Preguntas Frecuentes
(FAQ)
Envíos
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional. También ofrecemos envíos internacionales en algunos casos, consúltalo al momento de tu compra.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estándar es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. En ciudades principales, puede llegar en menos de 72 horas.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para rastrearlo en tiempo real.
4. ¿Los envíos tienen costo?
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a 200.000 COP, Internacionales 200 usd. Para compras menores, el costo se calcula automáticamente al finalizar tu pedido.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar un producto si no me gustó o no era mi talla?
Sí. Aceptamos cambios dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que esté en perfectas condiciones y con su empaque original.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o con defectos?
En ese caso, contáctanos de inmediato. Revisaremos tu caso y, si procede, realizaremos el cambio sin costo adicional o te devolveremos el dinero.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Sí. Puedes solicitar una devolución y reembolso dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega, siempre que el producto no haya sido usado ni alterado.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos a info@luxurytime.com.co con tu número de pedido y motivo del cambio. Te responderemos con las instrucciones paso a paso.
¿Cuanto tiempo puede tardar el reembolso?
Tu reembolso por cancelación puede tomar entre 15 a 30 días hábiles
Garantias
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros relojes y joyas cuentan con garantía oficial de fábrica. La duración depende de la marca, pero usualmente es de 1 a 3 años.
¿Ofrecen servicio técnico autorizado?
Sí. Luxury Time es agente autorizado, por lo tanto, ofrecemos servicio posventa oficial en nuestras boutiques y a través de nuestro centro de servicio técnico.
¿Los productos son originales?
Sí. Luxury Time es agente autorizado, por lo tanto, todos nuestros productos son 100 % originales.
Compras en línea
¿Es seguro comprar en su tienda en línea?
Absolutamente. Nuestro sitio cuenta con protocolos de seguridad SSL y plataformas de pago confiables y protegidas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos por plataformas digitales como PayPal o MercadoPago (según región).
¿Puedo apartar un producto o hacer una compra a meses sin intereses?
Sí, tenemos opciones de pago a plazos y promociones bancarias seleccionadas. Revisa nuestras condiciones al finalizar tu compra.
¿Manejan Credito?
Sí, tenemos opciones de pago a plazos mediante plataformas de crédito como Addi y sistecredito.
¿Hacen Créditos directos?
No, se hacen mediante plataformas de crédito como Addi y sitecredito.
¿Tienen tiendas físicas donde puedo ver los productos?
Sí, contamos con boutiques físicas donde puedes vivir la experiencia Luxury Time. Consulta aquí la ubicación de nuestras tiendas.
Atencion al cliente
¿Puedo agendar una cita para asesoría personalizada?
Sí. Puedes reservar una visita o asesoría virtual con uno de nuestros especialistas en relojería o joyería.
¿Las promociones aplican a todas las marcas?
No necesariamente. Algunas promociones aplican solo a ciertas marcas o colecciones. Cada promoción especificará las condiciones y productos participantes.
¿Puedo usar un cupón de descuento junto con otra promoción?
No. Los cupones y promociones no son acumulables, a menos que se indique lo contrario en los términos de la oferta.
¿Los productos en promoción tienen garantía?
Sí. Todos los productos, en promoción o no, mantienen su garantía oficial y el respaldo de servicio posventa autorizado.
¿Puedo cambiar o devolver un producto comprado en promoción?
Sí, pero con ciertas condiciones. En la mayoría de los casos aplican las mismas políticas generales de cambios y devoluciones, aunque los productos en liquidación final o con descuentos especiales pueden no ser elegibles para devolución. Esto se indicará claramente en la página del producto.
